Garanti och Garantiförlängning

Allmänna villkor

Certideal erbjuder konsumenten som har köpt en renoverad smartphone eller surfplatta via webbplatsen certideal.se en garanti på 24 månader, om inget annat anges på produktsidan. Det finns även alternativ för garantiförlängning som gör det möjligt att utöka garantin till 36 månader.

Certideal garanterar att den produkt som köpts via plattformen är fri från materiella och tekniska fel samt tillverkningsfel som inte angetts eller beskrivits i reklamen. Alla produkter har kontrollerats och renoverats av ett team av fack­specialister som säkerställt deras fulla funktion.

Certideal utesluter garantiansvar om “konsumenten” – varje fysisk eller juridisk person som köpt produkter på certideal.it – överlåter en eller flera produkter till tredje part.

Garantin börjar gälla från inköpsdatumet som anges på Certideals faktura och upphör efter ett visst antal månader, beroende på uppgifterna på produktsidan för den köpta produkten. Garantin gäller alla produkter som köpts via certideal.it, med undantag för tillbehör.

Konsumenten kan åberopa garantin genom att kontakta Certideal via e-post på support@certideal.se. Produktfel måste anmälas inom 15 dagar efter upptäckten (anmälan) och innan varan skickas till Certideal. Denna tidsfrist förkortas till 3 dagar om glaset skadas under transporten.

Konsumenten måste visa att det konstaterade felet omfattas av garantin och förklara i vilket sammanhang det tekniska problemet uppstod.

Garantiåtgärder

Certideal beslutar efter eget gottfinnande om produkten ska repareras, ersättas eller om konsumenten ska återbetalas med produktens värde vid tidpunkten för garanti­kravet.

Certideal försöker i första hand reparera produkten. Om detta inte är möjligt ersätts den med en produkt med liknande egenskaper (samma tillverkare, samma estetiska skick vid garantitillfället; färgbyte kan förekomma om ursprungs­färgen inte finns). Om den aktuella produkten inte längre tillverkas eller inte finns tillgänglig förbehåller sig Certideal rätten att erbjuda konsumenten en produkt av högre kvalitet.

Certideal förbehåller sig rätten att ge återbetalning om reparation eller utbyte inte är möjligt. Den defekta produkten behålls då av Certideal och konsumenten får återbetalningen.

Retur enligt garanti

Vid problem som omfattas av garantin ska kunden kontakta Certideals kundtjänst via e-post:

E-post: support@certideal.se

Om problemet inte kan lösas per telefon eller på distans och garantianspråket har godkänts, täcks felet i princip av garantin. Kundtjänst initierar då retur­processen för den defekta produkten. Certideal tillhandahåller kunden ett förbetalt frakt­etikett endast under de första 21 dagarna efter mottagandet av enheten. Därefter står kunden för fraktkostnaderna. När etiketten är tillgänglig kan produkten skickas tillbaka väl emballerad och ordentligt skyddad.

När produkten har mottagits av Certideal får kunden ett e-postmeddelande med information om enhetens status och vald lösning: reparation, ersättning eller återbetalning. Vid återbetalning ombeds kunden uppge sina bank­uppgifter (IBAN). Kunden har 7 kalenderdagar efter godkännandet av ärendet på sig att skicka produkten. Om denna frist inte hålls kan Certideal inte längre garantera garantins giltighet, såvida inte kunden befinner sig utomlands. Om kunden av medicinska skäl inte kan skicka produkten själv kan Certideal anlita ett transportföretag för upphämtning hemma hos kunden.

Returer får endast ske med Certideals förhandsgodkännande. Mer information om processen finns under Vanliga frågor.

Villkor och undantag

För att garantin ska gälla måste produkten användas korrekt och tillverkarens underhållsanvisningar följas. Exempel på felaktig användning är:

• Vattenskador

• Elektriska fel på grund av laddare som inte är godkända av tillverkaren

• Installation av programvara som inte är godkänd av tillverkaren (inklusive appar osv.)

Garantin omfattar inte:

• Förbruknings­delar såsom batterier efter 3 månader från inköpsdatumet, samt slitage på fungerande knappar. Dessa delar måste rapporteras vid mottagandet av produkten. Mellan 3 och 6 månader analyseras produkterna ändå för att kontrollera om felet inte beror på batteriet. Ljudvolymen kan också minska med tiden och en enkel minskning berättigar inte till garanti.

• Mindre avvikelser som inte påverkar användbarheten.

• Allvarliga tillverkningsfel (som inte kan repareras genom byte av delar av andra företag än tillverkaren eller dess auktoriserade partner) som erkänns av tillverkaren: dessa täcks endast i ett år och måste därför hanteras med tillverkaren (t.ex. ”touch disease”).

• Batteriet byts inte vid en kapacitet på över 80 %

• Skador uppkomna vid installation eller transport

• Färre än 6 döda pixlar på skärmen

• Alla synliga fysiska skador på produkten: skärm, kamera. Skärm­sprickor omfattas inte av garantin.

Slut på garantin

• Underlåtenhet att följa installations-, underhålls- eller bruksanvisningar

• Öppning eller reparation av annan part än tillverkaren eller en partner till Certideal

• Avsiktliga skador eller normalt slitage

• Avsaknad av eller bristfälligt underhåll

• Skador som tyder på felaktig användning

• Skador orsakade av force majeure eller naturkatastrofer

• Produkter som returneras med aktiva iCloud- eller Gmail-konton eller koder

Produkter som inte omfattas av garantin

Om ett konstaterat fel inte omfattas av garantin står konsumenten för kostnaderna för transport tur och retur. Därtill står konsumenten för arbetskostnaden för diagnosen av produkten.

Om konsumenten, efter att ha informerats om att garantin inte gäller, ändå vill genomföra reparationen måste konsumenten även stå för kostnader för reservdelar och arbete.